Danışman Personel Hizmeti

Danışma görevlisi;

Bir kurumun, Konutun, Sitenin, plazanın veya bir işmerkezinin yada bir devlet Kurumunun dışarıdan gelen ziyaretçi ve misafirler ile ilk temas kuran ve kurumun yüzü olan kişidir. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti ve kurum imajı açısından oldukça önemli bir role sahiptir. 

Bir danışma görevlisi, kurum veya işletmenin ilk temsilcilerinden biri olarak, müşterilere veya ziyaretçilere bilgi verme, yönlendirme ve destek olma görevini üstlenir. Bu görevler, kurumun büyüklüğüne ve sektörüne göre farklılık gösterebilir. Genel olarak danışma görevlilerinin başlıca görevleri şunlardır:

 * Bilgi Verme: Müşterilerin ürünler, hizmetler, işlemler veya kurum hakkında merak ettikleri her türlü soruya doğru ve eksiksiz yanıtlar verme.

 * Yönlendirme: Müşterileri ilgilendiren departmanlara, bölümlere veya kişilere yönlendirme.

 * Problemleri Çözme: Müşterilerin karşılaştıkları sorunları dinlemek, anlamak ve çözüm önerileri sunmak.

 * Şikâyetleri Yönetme: Müşteri şikâyetlerini kayıt altına almak, çözüm süreçlerini başlatmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak.

 * Randevu Almak: Müşteriler adına randevu alarak işlerini kolaylaştırmak.

 * Evrak İşlemleri: Gerekli evrakları hazırlamak, kontrol etmek ve ilgili birimlere göndermek.

 * Telefon Trafiğini Yönetmek: Gelen aramaları cevaplamak, yönlendirmek ve mesajları almak.

 * Kurum Imajını Güçlendirmek: Güler yüzlü, saygılı ve profesyonel bir tutum sergileyerek kurumun imajını güçlendirmek.

Bir danışma görevlisinin sahip olması gereken özellikler:

 * İletişim becerileri: Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü olmalı, müşterilere açık ve net bir şekilde bilgi verebilmelidir.

 * Problem çözme yeteneği: Karşılaşılan sorunlara hızlı ve etkili çözümler üretebilmelidir.

 * Sabır ve hoşgörü: Müşterilerin farklı beklenti ve ihtiyaçlarına karşı sabırlı ve hoşgörülü olmalıdır.

 * Bilgiye erişim: Kurum hakkında güncel bilgiye sahip olmalı ve sürekli olarak kendini geliştirmelidir.

 * Ekip çalışması: Diğer çalışanlarla uyum içinde çalışabilmelidir.

Küresel Güvenlik Yönetimi ve Danışmanlık hizmetleri olarak, Mevcut danışma personellerinizi, Etkili iletişim, beden dili, Profiling, gibi eğitimler ile geliştiriyoruz.  

Gereksinimiz doğrultusunda eğitimli danışma personelleri ile sizlere hizmet veriyoruz.